“李警官，真的太感謝你們了！沒(méi)想到這么快就幫我解決了大難題！”近日，桃花江鎮(zhèn)居民李秋緣將燙金錦旗送至鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，感謝戶籍窗口工作人員李嬌的高效服務(wù)。原本需要5個(gè)工作日的戶籍轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，在工作人員特事特辦下8小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

送錦旗現(xiàn)場(chǎng)???賀宇星?攝

4月底，李秋緣辦理戶籍轉(zhuǎn)入時(shí)因材料缺失、流程不熟陷入困境。戶籍窗口工作人員李嬌主動(dòng)實(shí)施“首接責(zé)任制”，在安撫群眾情緒后，采取“三步工作法”：一是建立材料清單逐項(xiàng)指導(dǎo)，二是啟動(dòng)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，三是開(kāi)通綠色審批通道。中心領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后立即組織業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)”，協(xié)調(diào)公安、檔案、民政等相關(guān)部門(mén)完成材料核驗(yàn)，窗口人員主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至晚間，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“當(dāng)日辦結(jié)”。

據(jù)了解，桃花江鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將高頻事項(xiàng)納入“一網(wǎng)通辦”，通過(guò)數(shù)據(jù)共享優(yōu)化審批流程，2025年上半年群眾滿意度達(dá)100%。“我們將以主題教育為契機(jī)，把‘辦成事’機(jī)制升級(jí)為‘好辦事’體系。”該中心負(fù)責(zé)人介紹。